Maia, 1 de setembro de 2024

Circular: 04.09/2024

Referência: Serviços de Assistência Técnica P4 TECH.

A presente circular informa o funcionamento dos serviços técnicos da PACK 4 – SOLUÇÕES PARA INDÚSTRIAS prestados, em exclusividade, pela empresa P4 TECH, nos seguintes termos e condições:

HORÁRIOS

• Serviço Normal – 2a a 6a Feira, das 8h30 às 18h00;
• Serviço Extra – 2a a 6a Feira, das 18h00 às 8h30. Sábados, Domingos e Feriados.
• Serviço Assistência Telefónica – Assim que possível.

PRAZOS DE RESPOSTA

• Após pedido formal do cliente, de 3 a 5 dias úteis é considerado Serviço Normal;
• Após pedido formal do cliente, até 2 dias úteis é considerado Serviço Extra.

PREÇOS A PARTIR DE 1 SETEMBRO 2024

• Serviço Normal = 70€ * hora de trabalho por cada técnico;
• Serviço Extra = 95€ * hora de trabalho por cada técnico;
• Taxa de Deslocação = 0,60€ * kms percorridos por carro (ida + volta) desde a Maia ou Mafra, consoante local mais próximo;
• Diária Alimentação + Estadia = 250€ * dia de trabalho por cada técnico, se aplicável;
• Voos = A orçamentar (ida + volta), se aplicável;
• Serviço Assistência Telefónica = 40€ para o máximo de 1 hora de assistência.

NOTAS

• É concedida tolerância de 15 minutos desde a chegada do técnico, a partir do qual se inicia a contagem da hora de serviço;
• Em caso do Serviço Normal, o serviço prestado será não antes de 3 dias úteis e não depois de 5 dias úteis da aprovação formal;
• Em caso do Serviço Extra, o serviço prestado será até 2 dias úteis da aprovação formal;
• Diagnósticos de avaria, de necessidades de peças ou componentes terão o mesmo tratamento quanto a horários, prazos de resposta e preços;
• Se por razões alheias à nossa responsabilidade não se prestar o serviço de assistência técnica, será mantido o débito das horas respetivas e da taxa de deslocação;
• O Serviço Assistência Telefónica tem o máximo de 1 hora, após isso passa para assistência presencial;
• A prestação de serviços a equipamentos em garantia é efetuada ao abrigo das Condições Gerais de Garantia e de Assistência Técnica. Em todo o caso, será mantido o respetivo débito da taxa de deslocação.